不知道你在工作場合上會不會很常聽到：
「喔，這個不是我的問題，請去找ＸＸＸ。」
或是
「這個不關我的事情，請自己去處理！」
之類的對話呢？
那些問題背後的問題
『QBQ！問題背後的問題』一書在業界管理當中很知名，作者主要在探討，在一個每個凸顯出來的問題背後，其實都有一個隱形的問題存在，當這個隱形的問題沒有被解決時，引發的表面問題就會層出不窮。
在閱讀的過程中，我有一個深深的體會是：「那些沒有人願意做的那些事情，當有人願意跳出來做的時候，從旁人的角度來看，常常被視為是多管閒事。」但當我觀察這些主動跳出來做的人時，我發現這些人所擁有的特質，和書中所描述的人的特質是很接近的。
以下整理幾個書中的重點：
重點一：做一個有擔當的人（責任感）
負責任是成為解決問題好手的重要特質，當問題來臨時，我們必須勇於去承擔責任，並想克服所有面臨的問題。在處理問題的過程中，要去排除掉「不得不」和「沒辦法」的心態，才能在問題的框架中找到出路，所以我們很常看到身邊成功的人，他們面對問題的抗壓性和一般人很不一樣。我相信他們不是感受不到壓力，而是他們將目標放在解決問題上面，導致他們可以克服眼前的挑戰。
作者提出學習「問好問題」是一個很好的手段：「透過提出好問題，做出更好的抉擇！」（參考重點二），當我們能夠問一個好問題時，同時也代表著，你已經不是只是想要解決眼前的問題，而甚至能夠看到更深層的問題，也就代表每個人有自由做出更好決定的能力，並且為自己的決定負責的能力。所以千萬不要小看你自己能夠做到的事情！
重點二：問更好的問題
書中提出了幾個讓我們問好問題的技巧：
1、以「什麼(What)」或「該如何(How)」這兩個詞來發問，並避免使用「為什麼(Why)」、「什麼時候(When)」或「誰(Who)」來發問。
2、使用「我」取代「你」、「你們」、「他們」或「我們」。
3、把焦點放在「行動」上。
用我能夠做什麼，來取代推卸責任，避免將個人情緒轉為抱怨，導致被害者心態，進而無法解決實際問題。面對壓力的時候我們都會有不同的反應，但面對壓力可以是一種選擇，我們可以選擇「悲觀消極」的態度，但也能選擇「樂觀積極」，端看我們怎麼決定。
重點三、團隊精神的重要性
每個團隊都有不同的問題，世界上絕對沒有完美的團隊。面對團隊合作時，很重要的一點是包容團隊成員的不同，正如我們不會去糾結為什麼獅子跑得比花豹慢？團隊裡面每個人都擁有不同的特質，和自己不一樣的不代表不好。當我們可以互相包容和欣賞彼此的不同，並且試圖從好的角度去看團隊成員的問題時，便能有效降低許多的內耗，進而增加團隊的價值。畢竟可以擁有好的關係和工作氛圍誰不想要呢？
「真正的隊友就是把你看透之後，依然覺得你和他是同一陣線的。」
重點四、我們唯一能改變的只有自己
這是一門難學的功課，因為我們常習慣把別人塑造成我們心目中的樣子，當對方沒有按照我的想法做，我們通常都會感受到不自在。而即使是身為一個管理者，我們最多也只能做到輔導、諮商、教導，真正改變的關鍵在於對方願不願意。
QBQ之所以有用是根據一項事實：「我們只能改變自己！」
重點五、QBQ的終極目標是「行動」
從停止抱怨到問了一個好問題之後，接下來就是要付諸行動，不然前面的部分就像在紙上談兵。我們可以在問題中加入「做」、「完成」和「建立」等動詞，而問題都加上「什麼」、「該如何」以及「我」來發問，但如果只停留在這個階段，則沒有辦法更具體的完成問題。為了能夠以行動為焦點，我們可以再加入「能夠」、「願意」，以及時間點「現在」、「今天」，最後變成一個意思完整的問題，如：「我今天該怎麼完成這個客戶的需求？」最後，實踐個人擔當的方法是：「先修練自己的想法，問一個好問題，最後附諸行動」。
重點六、成為領袖是一種心態
每個人都不應該輕視自己的能力和影響力，一般人通常會被自己目前的地位和能力限制住，以至於不知道自己其實可以做的比現在更多。書中提到了幾個角色都是看似不起眼的服務員、甚至是路人，但是他們所展現的態度，卻是和其他人完全不同。
而在QBQ中，「領袖」的風範須要包含兩個點：
1、謙遜的靈魂
2、一顆僕人的心
其中很重要的是，領袖並不是「替別人解決問題者」而是「幫助他人找到問題者」，這樣的領袖能夠使他人去面對、思考和解決問題，讓他們達成各自的目標。
後記
在看完這本書之後，我突然想起過去的一個自我認知是，我覺得我沒有辦法成為那個帶領者，因為我沒有什麼特殊的身分地位。但作者提出領袖的心態時，我發現原先的觀念，來自於自我價值的認同度不夠，以至於對自己所做的事情缺乏自信。如果想要達到一件目標，卻常常覺得很卡時，不妨從改變自己的思維模式開始，一點一滴的將這些觀念附諸行動，長期下來我相信你／妳一定會看見巨大的改變！
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